После поисков в интернете решений проблем связанных с Стим при покупке игр, операций на торговой площадке или в использовании продукта, ничего не остается как написать в поддержку стим.
Обращение практически в любую поддержку – это долгий и непростой процесс, поэтому для решения своей проблемы следует запастись терпением.
Так как пользователей Стим огромное множество людей со всего мира, то разработчики ввели разветвленную систему помощи. Самые часто задаваемые вопросы уже приготовлены в шаблоне для наибольшего удобства при проверке. Чтобы точно описать, возникшую проблему, нужно отвечать на вопросы по порядку и в итоге вы получите исчерпывающий ответ.
Где и как найти техподдержку Стим?
Чтобы написать в поддержку Steam вам потребуется отдельный аккаунт, не имеющий отношения к вашей главной странице. Процедура осуществляется для соблюдения анонимности. Далее посетите страницу, ссылка на которую расположена в верхнем углу меню Стим по пути: Справка>Служба поддержки Steam.
После чего, выберите вашу проблему, также вас может переводить на последующие странички для выбора ответа. Понять, когда вопросы окончены и проблема сформулирована, можно по активной кнопке обращения.
Создание профиля
После нажатия, откроется форма для регистрации или входа в аккаунт. Как уже было сказано выше, профиль, который создается для обращения в Support и аккаунт от не имеют ничего общего, они абсолютно различны. Для обращения придется зарегистрировать профиль, который будет использоваться для общения с сотрудниками.
После выполнения всех вышеперечисленных пунктов нажмите на «Создать аккаунт» и введите соответствующие данные, такие как: имя, логин, пароль, почту, привязанную к новому аккаунту.
Вам будет выслано на электронную почту письмо, которое подтверждает создание аккаунта. В своей почте подтвердите регистрацию своего профиля и перейдите по указанной ссылке. После перехода введите свой логин и пароль в соответствующие поля. Затем снова нажмите на кнопку обращения и перейдите к заполнению предложенной формы.
Как написать в поддержку стим
При заполнении формы, самым первым шагом, является выбор категории своего вопроса. После выбора основной категории нужно заполнить подкатегории указанного вопроса для того, чтобы уточнить свою проблему. После указания всех критериев, появится форма ввода сообщения, которое необходимо к заполнению.
Перед тем, как создать свой вопрос, следует мысленно сформировать его и определить категорию, к которой он относится, для того чтобы получить ответ на него в кратчайшие сроки.
В «Теме» требуется рассказать суть проблемы. В следующем поле можно раскрыть все подробности проблемы со всеми нюансами и даже прикрепить скриншоты, если таковые имеются. После работы с основными разделами, вам также могут предложить дополнительные строки, которые будут выданы по определенной проблеме. Так, если у вас украли игру, то при можно будет указать ее ключ.
Так как сервисом пользуются люди со всех уголков земного шара, у него есть отделы для работы, разбитые по языковому признаку, благодаря этому вы можете написать текст на русском или любом другом языке. После отправки ваш заказ будет обрабатываться сотрудниками, понимающими русский.
Все что от вас потребуется на этом этапе – рассказать о проблеме, насколько подробно, насколько это возможно. Распишите весь путь появления проблемы от начала до конца, а также, что вы применяли для ее решения.
После того, как будет введена вся необходимая информация, нажмите на кнопку «Задать вопрос» и текст вашего сообщения будет тут же отправлен к сотрудникам. Ожидание ответа может продолжаться на протяжении нескольких часов.
Вся ваша переписка с работниками службы будет на той же странице, где вы создавали свой запрос. После решения вашей проблемы, тикет по проблеме можно закрывать.
Чем можно наполнить свое сообщение?
Помните, при написании нужно предоставить доказательства. Итак, что же стоит добавить:
- Свой E-mail, на которую был зарегистрирован ваш аккаунт.
- Старый пароль.
- Ключи от продуктов, которые были активированы на аккаунте.
- Кошельки, с которых вы пополняли счет.
Обращение в службу поддержки при помощи телефона или Skype
Если вы не хотите писать и проходить такой путь, то вы можете позвонить им по обычному телефону или Skype. Номера можно узнать на официальном сайте. Не пугайтесь, если с вами начнут разговаривать на английском, потому что оператор может быть и русскоязычным. Сформулируйте проблему более кратко.
При каких ситуациях поддержка вернет вещи?
CS GO, Dota 2, Call of Duty – это лишь часть игр, с которыми может возникнуть проблема при обмене вещами. С другими пользователями.
Рассмотрим такой вопрос, потому что поддержка возвращает вещи далеко не при любых ситуациях.
Стим вернет вещи при обмане?
К сожалению, если вы подверглись обману, то стим никак не вернет вам ваши вещи. Так как вы сами подтвердили всплывающие окна для обмена.
Будут ли возвращены предметы при взломе аккаунта?
Нет, в этом случае, Steam не вернет вам вещи. Так как Стим руководствуется тем, что безопасность аккаунта это ваша ответственность, и вы сами должны защитить его.
Вернут ли предметы, если их отозвали за неуплату?
В таком случае компания вернет их, если предмет, который вы получили, был приобретен незаконным путем. Но есть одно примечание: при такой ситуации вещи будут подлежать возврату лишь единожды.
После ознакомления со статьей, вы знаете, как написать в поддержку steam, таким образом вы решите проблемы, возникающие с продуктами, аккаунтом или оплатой товара. Главное при обеспечении безопасности заранее, подготавливайте факты владения и храните их, чтобы при возникновении безысходного случая можно было отправиться с доказательствами к тем, кто сможет восстановить доступ.
Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры , или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.
Работа поддержки в Стиме
Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.
Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок , либо автоматический способ. Одним словом - не торопитесь.
Если всё-таки нужно написать
Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.
- Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
- Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.
Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.
- Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
- Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».
- Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.
- После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.
- В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты , на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском - сервисы поддержки есть и в России.
- Жмём кнопку «Отправить».
Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.
При возникновении неразрешимых проблем с работой Стим-аккаунта или игр, купленных через этот сервис, многие пользователи предпочитают не тратить время на поиск информации в интернете, а сразу обратиться в службу технической поддержки. В первую очередь это связано с кражей аккаунтов, предметов и прочих ситуаций, в которых незамедлительно следует предпринять ряд действий. В этой статье мы расскажем о доступном способе обращения в поддержку Steam.
Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.
Способ 1: Вход в аккаунт возможен
Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.
Клиент Steam
Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.
- Откройте любое окно внутреннего браузера и в строке меню нажмите на «Справка» > «Служба поддержки Steam» .
- Выберите игру или раздел, который вас интересует.
- Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam» .
- Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.
Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.
Браузер
При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка» .
Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.
Способ 2: Вход в аккаунт невозможен
Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.
Дополнительная информация
Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.
Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.
У игроков может возникнуть огромное количество проблем при покупке, установке или использовании цифрового продукта: программного обеспечения и игр. В решении возникающих вопросов должны помогать службы поддержки той или иной игры, а также торговая площадка, где была совершена покупка.
В первую очередь хотелось бы отметить, что если проблема возникла с какой-то конкретной игрой, она никак не связана с ее приобретением, подарками или другими продуктами, то целесообразнее всего найти ее собственную техподдержку. В большинстве случаев таковая работает быстро и качественно. К сожалению, не все компании предоставляют подобную услугу, а иногда проблема настолько необычная и редкая, что действительно сложно отнести ее к какому-то определенному продукту. Именно в таких случаях разумнее всего будет написать в техподдержку Стим .
Где и как найти техподдержку Стим?
Техподдержку Стим можно найти в верхней панели на главной странице сервиса. Для того чтобы задать свой вопрос, придется создать отдельный аккаунт, который никак не будет привязан к вашей игровой страничке. Это необходимо для соблюдения анонимности, а также из соображений безопасности. Можно придумать абсолютно другой ник, и привязать аккаунт к новой почте. Все начинается на этой странице: support.steampowered.comПрежде чем написать в поддержку сервиса Стим , внимательно изучите уже существующие разделы. Очень вероятно, что в одном из них найдется ответ на ваш вопрос. Страничка не переведена на русский язык, но разобраться с переводчиком не составит труда. Все грамотно разделено по темам, играм и проблемам.
Как написать об уникальной проблеме?
Очень важно понимать, как написать в поддержку Стим правильно, чтобы получить ответ на свой запрос хотя бы в течение недели. В первую очередь мысленно сформулируйте свой вопрос и определите его к одной из существующих категорий. Выбрав зеленую кнопку в правой части сайта, которая перенаправит вас на страницу заполнения запроса, вы перейдете к основной части оформления заявки.Допустим, вы хотели купить игру EVEOnline, оплатили ее через WebMoney, но не получили товар. Самостоятельно решить такую проблему не получится. В первом шаге вам нужно указать продукт, с которым возникли проблемы. Начав набирать название, вы увидите подсказки от системы в виде картинок с логотипами игр. Нажмите на подходящую, чтобы подтвердить свой выбор. Затем выберите категорию, в нашем случае это будет «Покупка и оплата» - «Товар не получен после оплаты».
Шаг 2 потребует базового знания английского. Если вы совсем не владеете этим языком, постарайтесь сформулировать свою мысль максимально простым языком, без оборотов, сокращений или других специфических языковых форм, а затем переведите получившийся текст в Google Translate. В поле «Тема» указывается общая проблема, например: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.
В большом поле ниже можно указать подробности: дата покупки, реквизиты карточки или ВебМани, участие в акции и так далее. В поле правее указывается ваш аккаунт в Стим и способ оплаты, а в самом низу - почта. Далее заявка отправляется на обработку. Среднее время отклика при условии, что запрос направлен в правильный раздел, составляет около недели.
Steam ("Стим") является самой популярной во всем мире. В ней насчитываются сотни тысяч игр и миллионы игроков. Неудивительно, что в таком большом сервисе игр, который к тому же работает онлайн и предоставляет возможность играть с другими людьми, часто возникают проблемы.
В этой статье мы рассмотрим, как написать в техподдержку "Стим" и добиться там решения своей проблемы. Сразу же рекомендуем вам для начала обратиться к правилам пользования технической поддержкой, а также прочитать иные правила платформы, потому как там могут указываться случаи, когда обращение в поддержку будет оставлено без ответа, когда проблему можно решить без обращения, наконец, какие случаи вовсе не рассматриваются Steam. Обязательно прочтите все правила перед обращением, потому что их нарушение может повлечь за собой определенные санкции в ваш адрес.
Техническая поддержка
Вне зависимости от того, какая у вас возникла проблема (с самой игрой, купленной на данной платформе, или с платформой вообще), лучше всего сразу обращаться в техническую поддержку пользователей. На данный момент есть 4 основных и самых популярных способа обращения, которые принимает техподдержка "Стим".
Написать письмо им можно через специальное меню обращения на сайте платформы или через саму платформу, а также при помощи Email, Gmail. Помните, что основной язык, который вы должны использовать при обращении, английский, так что если вы написали на русском, вас могут попросить изложить свою проблему на английском языке. Постарайтесь осветить проблему наиболее конкретно, приложите фотографии, картинки, скриншоты и иные доказательства, которые помогут наиболее точно описать ситуацию. Не пренебрегайте помощью товарищей, которые также могут обратиться в поддержку вместе с вами. Особенно если ваши товарищи знают, как написать в техподдержку "Стим".
CS GO, Dota 2, Call of Duty - только часть популярных игр, с которыми часто возникают различного рода проблемы, что может послужить причиной обращения в поддержку пользователей.
При помощи телефона или Skype
Если вы не хотите писать им или не знаете, как написать в техподдержку "Стим", то есть и другие варианты, например, им можно позвонить по обычному телефону или при помощи Skype. Номера телефонов для звонка имеются на официальном сайте платформы. Опять же, не удивляйтесь, если с вами начнут разговаривать на английском языке, хотя платформа давно создала множество офисов в России, так что поддержка у вас может быть и русскоязычной. Постарайтесь сформулировать вашу проблему наиболее кратко.
Группы
На самой платформе или в социальных сетях вы можете натолкнуться на официальные группы и сообщества Steam, в которых вам ответят на множество вопросов, помогут решить определенную проблему или укажут, что необходимо делать и как. Написать в техподдержку "Стим" через подобные группы можно и даже нужно, потому что такой способ наиболее простой, но есть и определенные нюансы, например, не факт, что вашу проблему смогут решить. В таком случае вас отправят писать официальное обращение в центр технической поддержки или дадут номер телефона для связи.